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viernes, mayo 20, 2022

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Banco Guayaquil mejora su experiencia bancaria junto a sus clientes | Economía | Noticias

El Banco refuerza su propósito de trabajar permanentemente para ofrecer el mejor servicio, teniendo a sus clientes en el centro de sus decisiones.

Hace un año Banco Guayaquil anunció su cambio de imagen y su eslogan Primero tú; un proyecto que la institución viene trabajando por cerca de 3 años, y que nació de escuchar y entender a sus clientes para ser el banco que ellos quieren: “…uno que piensa menos como banco y más como tú”; así lo manifestó en su campaña institucional, protagonizada 100% por clientes reales.

El cambio se basó en escuchar las opiniones de sus clientes a través de investigaciones de mercado y otras herramientas que monitorean constantemente comentarios de los usuarios. Basados en esto, el Banco presentó varias mejoras en sus productos y servicios. “Escuchar y actuar, lo mejor es que lo estamos haciendo juntos”, comentó Guillermo Lasso Alcívar, vicepresidente ejecutivo de Banco Guayaquil, tras presentar los innovadores servicios y acciones implementados en las diferentes áreas y equipos, junto a los clientes.

1. Capacitación a colaboradores con clientes

Es la primera vez en la historia del Banco que los clientes son parte de las capacitaciones de servicio al cliente que reciben los colaboradores. Esto fue una sugerencia de Katty Quichimbo, cliente desde el 2001, quien sugirió lo siguiente: “Capaciten a su personal para que tenga esa conexión con el cliente”. Katty, en la actualidad, es parte de las capacitaciones a colaboradores, ella ya impartió su primera charla en octubre dirigida a todo el equipo comercial;, en esta charla se compartieron tips, experiencias y oportunidades de mejora al momento de atender al cliente, esto con el fin de lograr esa cercanía.

2. Entrega de estados de cuenta a personas mayores de 65 años

A partir de este año todos los clientes de Banco Guayaquil, mayores a 65 años, pueden solicitar recibir su estado de cuenta físico a domicilio. Esta acción fue el resultado de la recomendación de Carlos Campozano, el cliente más antiguo del banco. “Tomen en cuenta a las personas mayores que no tienen acceso al internet… que por favor envíen nuevamente el estado de cuenta cómo lo hacían antes”, dijo. A partir de ahora los clientes de la tercera edad pueden solicitar su estado de cuenta llamando al 3730100.

3. Acercando los puntos de atención al cliente

Banco Guayaquil sigue creciendo, acercándose cada vez más a sus clientes, atendiendo sus necesidades y reafirmando su propósito de trabajar permanentemente por ofrecer la mejor experiencia bancaria. A la actualidad, el banco llegó a los 13.745 canales de atención entre:

  • 134 oficinas.
  • 1.109 cajeros.
  • 12.417 puntos de Banco del Barrio.
  • 14 ventanillas de extensión; y,
  • 11 autobancos a nivel nacional.

Este año se inauguró el nuevo autobanco en Quito, la agencia La Mariscal. Esto también fue una mejora hecha con base en una de las sugerencias que hicieron los clientes de la capital. Luis Reginfo y Rafaela Baroja, quienes pidieron tener más autobancos; de esta manera, el Banco seguirá identificando esos puntos que sigan acercando sus servicios a los clientes. Hoy en día, mediante georreferenciación se puede encontrar el punto más cercano desde el celular, ingresando a través de la página www.bancoguayaquil.com/cerca

En esta segunda fase de campaña Primero Tú se presentan varias mejoras realizadas a lo largo del 2021, y los clientes siguen siendo los protagonistas principales. “Solo escuchando se puede llegar a ser un Banco que piensa menos como banco y más como tú, como los clientes”, comentó Guillermo Lasso Alcivar. En el 2022, Banco Guayaquil seguirá implementando nuevas mejoras diseñadas por el equipo y clientes, así como nuevos proyectos que tienen como fin ofrecer la mejor experiencia bancaria del mercado.

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